تقنية

6 المهارات اللينة يحتاج كل مندوب مبيعات للنجاح

- إعلان-

المبيعات هي وظيفة تتمحور حول الأشخاص وتحتاج إلى مجموعة معينة من المهارات للتألق في حياتك المهنية في مجال المبيعات. يتضمن المهارات الصعبة مثل معرفة المنتج ، والتنقيب ، وإدارة خطوط الأنابيب ، وما إلى ذلك ، والمهارات الشخصية مثل التواصل والعقلية الإيجابية والتعاون مع الفريق ، إلخ.

يمكن تعليم المهارات الصعبة في المبيعات لأي شخص ينضم حديثًا إلى مؤسسة ، بينما يجب تطوير المهارات الشخصية في المبيعات ورعايتها داخل نفسه. ما يقرب من 77٪ من أرباب العمل يقولون إن المهارات الشخصية لا تقل أهمية عن المهارات الصعبة ويجدون صعوبة في توظيف من يفتقرون إليها. قبل أن نرى قائمة مهارات المبيعات الناعمة ، دعونا نناقش أهمية المهارات الشخصية محترفي المبيعات.

فوائد مهارات المبيعات اللينة

فكر في مثال ، إذا كنت ستشتري منتجًا ، فما الذي تتوقع أن يفعله البائع؟ هو / هي بحاجة إلى معرفة المنتج بالطبع وتقديمه بطريقة بحيث لا يمكنك الرفض. كيف يعقل ذلك؟

يجب أن يتمتع مندوب المبيعات بكاريزما مؤثرة في نفس الوقت مهذبة ومقنعة. في عالم الأعمال التنافسي اليوم ، هناك عدد N من المنتجات المماثلة لمنتجاتك. للحصول على ميزة تنافسية على الآخرين ، من الضروري أن يمتلك فريق المبيعات مهارات البيع الناعمة وصقلها.

فوائد امتلاك مهارات المبيعات الناعمة هي كما يلي:

  1. تبني مهارات البيع الناعمة شعورًا بالثقة والشفافية مع عميلك.
  2. يساعدون في بناء العلاقات.
  3. يحسن كفاءتك ويساعد على نمو حياتك المهنية.
  4. التأثير على عملية صنع القرار لدى العملاء
  5. يضيف قيمة لك ولعلامتك التجارية.

6 المهارات اللينة التي يحتاجها كل مندوب مبيعات

للحصول على مهنة مبيعات ناجحة ، قم بتطوير المهارات التالية:

1. عقلية النمو

كانت عالمة النفس الدكتورة كارول دويك أول من صاغ مصطلح "عقلية النمو". بحثت في سبب نجاح وفشل الناس. يقال إن الأشخاص الذين يؤمنون بإمكانية تحسين مهاراتهم وذكائهم بمرور الوقت بجهودهم يتمتعون بعقلية نمو. على العكس من ذلك ، يقال إن أولئك الذين يعتقدون أن مهاراتهم راكدة لديهم عقلية ثابتة. في المبيعات ، إذا كان مندوب المبيعات لديه عقلية نمو ، فسيستمر في الحصول على أكبر عدد ممكن من العملاء على الرغم من أنه قد حقق بالفعل حصته من المبيعات. الآن ، هل يمكنك فهم أهمية وجود مندوب مبيعات لديه عقلية متنامية؟ 

2. اتصالات

يعد التواصل الذي لا تشوبه شائبة أحد أهم المهارات الشخصية لمتخصصي المبيعات. لا يمكن التواصل مع عملائك وتقديم معلومات ذات صلة إلا إذا كان فريق المبيعات لديك يتمتع بمهارات اتصال لفظي ممتازة. إذا صقلت هذه المهارة ، فسيكون من السهل عليك إقناعها والتأثير عليها في عملية صنع القرار لدى العميل المحتمل. أيضا ، التحدث وفقا للوضع مهم. إن فهم واستخدام الكلمات المناسبة لمختلف السيناريوهات مثل المكالمات الباردة والعروض التقديمية والاجتماعات وما إلى ذلك سيساعد مندوبي المبيعات على المدى الطويل.

3. إدارة الوقت

الوقت ثمين للجميع ، بالنسبة لمندوبي المبيعات فهو خطوة للأعلى لأن مهاراتهم في إدارة الوقت يمكن أن توفر وقتهم ووقت عملائهم بالإضافة إلى وقت شركتهم. يمكن أن يوفر فن العثور على الآفاق المناسبة لعملك الكثير من الوقت لمزيد من العمليات مثل عمليات المتابعة حتى تنتهي من الصفقة. توفر تطبيقات إدارة القوى العاملة الميدانية مثل Lystloc وقتك بشكل أكبر من خلال توفير ميزات إدارة المهام وملاحظات الاجتماع التي تساعدك على إدارة مهامك وإرسال التحديثات إلى الإدارة على الفور عبر الهاتف المحمول. استخدمها لتوفير وقتك وطاقتك والعمل بشكل أكثر ذكاءً.

4. مرونة

تشير المرونة هنا إلى قدرة مندوب المبيعات على التكيف مع بيئة الأعمال المتغيرة. قد لا يكون الوضع مواتياً طوال الوقت. لذلك ، من المهم أن يكون لديك دائمًا خطة ب. إذا تأخرت المكالمات التوضيحية أو العروض التقديمية أو تم إلغاؤها ، فيجب أن تكون قادرًا على ضبط المهام التالية وفقًا لذلك وإكمال المهام المخطط لها لليوم بشكل فعال. إن وجود العقل والمرونة للتكيف مع التقنيات والأدوات الجديدة من خلال الصقل المستمر للمهارات هي حاجة الساعة.

5. الاستماع الفعال

بشكل عام ، نسمع الكثير ولكن نستمع قليلاً. وسائل؟ إذا سمعنا دون اهتمام كامل ، فقد نفقد التفاصيل. بصفتك مندوب مبيعات ، يجب أن تكون مستمعًا نشطًا. استمع إلى ما يقوله العميل المحتمل بعناية ، واسأل عما إذا كانت لديك شكوك ، ودعهم يشرحون مشاكلهم. عندها فقط ، سيكون من الواضح بالنسبة لك المضي قدمًا في الخطوة التالية معهم. إذا كانت هناك فرص قد لا يتوافق منتجك مع توقعاتهم ، فيمكنك التوقف عن ملاحقتهم والانتقال إلى المرحلة التالية. 

6. المرونة

يتعين على مندوبي المبيعات مواجهة الرفض في حياتهم المهنية. ستحدد كيفية التعامل معهم قوتك وتقدمك. لا تأخذهم على محمل شخصي. لا يتعلق الأمر بك دائمًا ، بدلاً من ذلك ، هناك العديد من الأسباب التي تجعل العميل المحتمل يرفض منتجًا / خدمة مثل الميزانية والتوقيت وما إلى ذلك. سيكون الأمر صعبًا في البداية ، لكن الدافع الذاتي والتصميم هما دروعك لحمايتك من التعرض للتوتر.

التعليقات الختامية

على عكس المهارات الصعبة ، يمكن تطوير مهارات البيع الناعمة بمرور الوقت من خلال الممارسة ، حيث لا يمكن تدريسها. بصرف النظر عن تلك المذكورة أعلاه ، هناك العديد من المهارات اللينة مثل التفاؤل والتعاطف والذكاء العاطفي ولغة الجسد وما إلى ذلك التي يحتاجها كل مندوب مبيعات للنجاح. الجمع بين المعرفة التقنية والمهارات اللينة ، يمكن للمرء أن يكون لديه مهنة ناجحة في أي مجال. تحقق من فريق المبيعات الخاص بك بشكل دوري وحدد الفجوات في المهارات وقم بتنظيم دورات تدريبية لنموهم الشخصي وكذلك المهني.

تابعونا على Instagram (uniquenewsonline) والفيسبوك (uniquenewswebsite) للحصول على تحديثات إخبارية منتظمة مجانًا

مقالات ذات صلة