معلومات

7 نصائح حول تجربة العملاء يجب أن تسمع عنها

- إعلان-

لا يكفي المنتج أو الخدمة الفريدة لتنمية الأعمال التجارية. تحتاج أيضًا إلى تقديم خدمة عملاء استثنائية. يمنح العالم الرقمي الأشخاص خيارات غير محدودة من العلامات التجارية للتسوق معها. إذا كنت تريد أن يختارك الأشخاص للتغلب على منافسيك ، فيجب عليك إنشاء تجربة تتميز عن البقية. استمر في القراءة لاكتشاف سبع نصائح للمساعدة في تحسين تجربة العملاء. 

1. سجل مكالمات العملاء

سواء كنت شركة كبيرة أو شركة صغيرة ، فمن المحتمل أن يكون لديك العديد من المكالمات اليومية مع العملاء. تحتوي هذه المكالمات على معلومات مهمة حول نقاط الألم التي يواجهها العملاء والتحديات الشائعة التي يواجهونها مع علامتك التجارية. يمكن أن يسمح لك فهم إحباطات العملاء بإصلاحها وتحسين تجربة العميل. 

ومع ذلك ، من الصعب على مندوبي دعم العملاء توثيق كل ما يقال أثناء المحادثة. هذا هو السبب في أنه من المفيد تسجيل جميع مناقشات مركز الاتصال. 

تتيح خدمات تسجيل مكالمات VoIP للشركات تسجيل وحفظ وتخزين جميع مكالمات خدمة العملاء الخاصة بهم. لتسهيل الوصول إلى هذه المعلومات ، يمكن للعلامات التجارية استخدام البرامج لنسخ التسجيلات الصوتية. هذا يجعل من السهل البحث عن المعلومات بسرعة بدلاً من الاستماع إلى ساعات من المحادثات. 

اقرأ أيضا: 7 أسباب تدفع CRM إلى تحسين تجربة العملاء

2. استخدم SMS للتواصل

يقوم عملاؤك بإرسال الرسائل النصية على هواتفهم طوال اليوم. لماذا لا تتواصل معهم على الوسط الذي يستخدمونه أكثر من غيرهم؟ تتيح الرسائل النصية القصيرة للشركات التواصل بفعالية مع الآلاف من عملائها بشكل مباشر. 

هذا يجعل من السهل تقديم الخصومات وتحديث معلومات الشحن وإخطار العملاء بالمنتجات الجديدة وتقديم خدمة عملاء فائقة. الحديث عن خدمة العملاء ، أمر جيد الكلام إلى نص يمكن للبرنامج أيضًا إنشاء كفاءات لخدمة العملاء ووكلاء مركز الاتصال. 

عندما يتسوق الناس بعلامة تجارية ما ، فإنهم يريدون أن يشعروا أنهم يتلقون معاملة VIP. لذلك قدم للعملاء الذين اختاروا الاشتراك في الرسائل النصية مكافآت فريدة متاحة لهم فقط. كن على علم ، مع ذلك ، أنه من المهم عدم المبالغة في التواصل مع العملاء. يصبح إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل أمرًا مزعجًا ، لذا استمر في إرسال رسالة أو نصين في الأسبوع. 

3. أجب عن الأسئلة بسرعة 

عندما يكون لدى عملائك سؤال ، لا يريدون الانتظار للحصول على إجابات. في الواقع ، تقريبًا ثلثي الناس توقع الحصول على إجابات في غضون 10 دقائق من تقديم الاستفسار. قد يؤدي الفشل في العودة إلى العملاء خلال هذا الجدول الزمني إلى الإحباط وإبعادهم. 

نظرًا لأن فريق دعم العملاء الخاص بك مشغول ، فقد يكون من الصعب الرد على الفور على جميع أسئلة العملاء. هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه برامج الدردشة الآلية. تستخدم روبوتات المحادثة لخدمة العملاء الذكاء الاصطناعي للإجابة على أسئلة العملاء الشائعة بسرعة. هذا يمنع الناس من الانتظار على الهاتف للتحدث مع ممثل. كما أنه يمنح ممثليك مزيدًا من الوقت للتركيز على المهام الأخرى المتعلقة بخدمة العملاء. 

4. إنشاء برامج ولاء العملاء 

هل أنت مهتم بزيادة عدد العملاء العائدين؟ ثم ابدأ بمكافأته على التعامل معك. تقدم برامج ولاء العملاء خصومات متكررة للعملاء وعروضًا خاصة لمواصلة التسوق بعلامتك التجارية. يمنح هذا الأشخاص حافزًا أكبر للالتزام بشركتك على منافسيك. 

إحدى الطرق البسيطة والفعالة لبدء تنفيذ برنامج الولاء هي الحصول على نقاط المكافآت. يكسب العملاء نقاط مكافآت عندما يشترون من علامتك التجارية. كلما تسوقوا معك أكثر ، كسبوا المزيد من النقاط. بمرور الوقت ، تضيف نقاط المكافآت هذه ويمكن استخدامها للحصول على خصومات على المنتجات أو الخدمات. 

اقرأ أيضا: استراتيجيات مثبتة للحفاظ على تفاعل عملائك

5. التواصل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي 

تعرف معظم الشركات أنها بحاجة إلى أن تكون نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي لجذب انتباه العملاء. ومع ذلك ، فإن مجرد نشر محتوى عالي الجودة لا يكفي. يتوقع الناس أن تتفاعل العلامات التجارية معهم عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية. يتضمن ذلك الرد على التعليقات والإجابة على الأسئلة والرد على الرسائل المباشرة. 

هل تبدو فكرة الرد على الأسئلة والتعليقات عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك غامرة؟ هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه مدير الوسائط الاجتماعية. لا يقوم مديرو وسائل التواصل الاجتماعي فقط بإنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كما أنها تضمن أيضًا أن علامتك التجارية تتفاعل مع العملاء عبر جميع الحسابات بطريقة توفر قيمة. 

6. إضفاء الطابع الشخصي على التجربة

لن يعمل نهج مقاس واحد يناسب الجميع إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالعملاء. وجد بحث من New Epsilon ذلك 80٪ من المستهلكين هم أكثر استعدادًا للتسوق مع علامة تجارية تقدم تجارب مخصصة. يمكن أن يساعد التخصيص علامتك التجارية في البقاء في صدارة المنافسة وتوفير المزيد من القيمة للمتسوقين. 

من المحتمل أن تقوم شركتك بالفعل بجمع البيانات التي تتعقب مشتريات العملاء السابقة. يمكنك البدء في استخدام هذه البيانات لإرسال عروض تسويقية للعملاء خاصة بالعناصر التي يشترونها بشكل متكرر. أو يمكنك استخدام هذه المعلومات لعرض المنتجات ذات الصلة بالعملاء في المرة القادمة التي يزورون فيها موقع الويب الخاص بك. يوضح كلا الخيارين أنك تفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفريدة. 

7. الاستمرار في تقديم الدعم بعد الشراء 

في كثير من الأحيان ، تركز الشركات على إغلاق المبيعات ولا تقدم الدعم بعد قيام العملاء بالشراء. قد يؤدي الفشل في تقديم دعم ما بعد الشراء إلى ترك المشترين لأسئلة بدون إجابة حول منتجك أو خدمتك. يمكن أن يؤدي هذا إلى الارتباك والإحباط وفقدان الأعمال المتكررة في النهاية. 

بدلاً من السماح للعملاء بالاعتناء بأنفسهم بعد التسوق معك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا لمتابعة ما بعد البيع. يجب أن يعبر هذا البريد الإلكتروني عن تقديرك بالإضافة إلى عرض الإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى العميل. لتوفير وقت مندوبي المبيعات ، أنشئ محتوى تعليميًا يمكنهم إرساله إلى العملاء عند ظهور أسئلة. 

العملاء لديهم خيارات اليوم أكثر من أي وقت مضى. إذا كنت تريد منهم أن يختاروك بدلاً من منافسيك ، فأنت بحاجة إلى جعل خدمة العملاء أولوية قصوى. يمكن أن يساعدك تنفيذ النصائح المذكورة أعلاه في رفع مستوى تجربة العملاء الخاصة بك. سيؤدي ذلك إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء وجذب مشترين جدد إلى علامتك التجارية. 

تابعونا على Instagram (uniquenewsonline) والفيسبوك (uniquenewswebsite) للحصول على تحديثات إخبارية منتظمة مجانًا

مقالات ذات صلة