آخـر الأخبارأعمال

ما مدى أهمية الاحتفاظ بالعملاء لزيادة الربحية؟

- إعلان-

يعد اكتساب عميل جديد خطوة أولية لأي مؤسسة لزيادة الإيرادات عن طريق بيع المزيد من المنتجات. يعد الاحتفاظ بالعملاء خطوة حاسمة لتحويل الشركة الناشئة إلى علامة تجارية. لأن معدل الاحتفاظ المرتفع سيضمن رضا عملائك عن منتجاتك وخدماتك. ستحدد عملية الشراء الأولى مسار عمل العميل سواء أنهى العلاقة أو استمر في الشراء منك.  

تنفق المنظمات قدرًا كبيرًا من مواردها المالية على اكتساب العملاء. ستساعد زيادة الاحتفاظ بالعملاء المؤسسات على الحصول على أعمال متكررة وإحالة من عملائها الحاليين.  

ماذا تقصد باحتفاظ العملاء؟  

الاحتفاظ بالعملاء هو مجموعة من الممارسات التي تنفذها الشركات للحفاظ على العملاء والاحتفاظ بهم. تتضمن هذه الممارسات الانخراط والتفاعل مع العملاء لتكوين قاعدة عملاء مخلصين. تساعد ممارسات الاحتفاظ بالعملاء على زيادة قيمة السلة والحصول على أعمال متكررة. كسبب ، يمكن للشركات استخدام النفقات الموفرة لاكتساب قاعدة عملاء جديدة.  

ما هو تأثير الاحتفاظ بالعملاء على عملك؟ 

عائد أعلى على الاستثمار:  

وفقًا للبحث ، إذا زادت المنظمة من معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ ، فستزيد إيرادات الشركة بنسبة 25-95٪. كما تمت مناقشته سابقًا ، ستنفق الشركات أقل على الاحتفاظ بالعميل وزيادة هامش الربح من الحصول على قاعدة عملاء جديدة.  

ستساعد زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء على إنشاء قاعدة عملاء مخلصين يشترون المنتجات والخدمات من عملك. نتيجة لذلك ، لا يتعين على الشركات تكرار الاستثمار في اكتساب العميل والحصول على دورة مبيعات متكررة. يمكن استخدام الاستثمار المدخر لاكتساب قاعدة سوق جديدة وزيادة الإيرادات.  

ولاء العميل:  

العملاء المخلصون هم سفراء للعلامة التجارية بدون أجر ينشرون الكلمة الطيبة عن علامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم. سيكون للشركات التي لديها معدل احتفاظ أعلى بالعملاء قاعدة عملاء مخلصين. سيساعد برنامج إدارة علاقات العملاء في تحديد العملاء المخلصين ومكافأتهم لجعلهم يشعرون بالتقدير.

توسيع الأعمال التجارية:  

يعد توسيع الأعمال من أكبر فوائد استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء. سيساعد الاحتفاظ بالعملاء الشركات على إطلاق كتالوج منتج جديد وتجربة تسويقها. ستساعد قاعدة العملاء المخلصين الشركات على التحلي بالمرونة لاختراق قاعدة عملاء جديدة بسهولة.  

ما هي أفضل الاستراتيجيات للاحتفاظ بعميلك؟  

تحليل متطلبات العميل والوفاء بها:  

زادت الصناعة 4.0 من القدرة التنافسية للأعمال التجارية والتي تطور اتجاهات المستهلك والسوق. إذا لم يجد العملاء قيمة منتجاتك مقابل المال ، فسيحولون أعمالهم إلى منافسيك. يجب أن يفهم أي عمل تجاري ما يبحث عنه عملاؤهم وأن يصمم المنتجات والخدمات لتلبية متطلباتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يحتاجون أيضًا إلى تتبع اتجاهات السوق وتطوير منتجاتهم وخدماتهم للتكيف مع التغييرات. ال أفضل برنامج CRM سيساعد في تتبع اتجاهات السوق والمستهلكين للتوصية بالتغييرات الإستراتيجية.  

تمتع بتواصل شفاف وواضح مع عملائك:  

أحد الجوانب الحاسمة للاحتفاظ بالعملاء هو وجود تفاعل شفاف وواضح مع العميل. يجب أن تحدد الشركات التوقع الصحيح مع العميل لكسب ثقته. علاوة على ذلك ، من المهم أيضًا الاستماع إلى ملاحظات العملاء وتنفيذها في خدماتك. ال برنامج إدارة علاقات العملاء سيساعد في جمع التعليقات وتحليلها.  

اعترف بعملائك المخلصين وكافئهم:  

سيساعد برنامج ولاء العملاء الفعال الشركات على زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء. لأن؛ سيضمن برنامج المكافآت أن يشعر عميلك بالتقدير والتقدير لأعمالهم. سيساعدك برنامج CRM ؛ الشركات لتصميم برنامج ولاء فعال وتنفيذه.  

قم بالبيع العابر وزاد من قيمة العملاء الحاليين:  

سيساعد البيع العابر والبيع المتقاطع للعملاء الحاليين الشركات على تحقيق المزيد من الإيرادات والأرباح يجب على المنظمات تدريب موظفيها على قياس الاحتياجات غير المعلنة للعميل وتحقيق المزيد من المبيعات. سيساعد أفضل برنامج CRM في تحديد فرص البيع المتبادل وتحقيق أقصى استفادة منها.  

تدريب مواردك للاحتفاظ بالعميل:  

يحتاج أصحاب الأعمال إلى تعليم مواردهم حول كيفية الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق المزيد من الأرباح. يتضمن هذا التدريب اكتشاف العميل يفقد النقاط وتجنبها لضمان استدامة العميل. سيساعد أفضل نظام CRM في تدريب موظفيك ؛ على الاحتفاظ بعملائك ؛ في أفضل طريقة ممكنة.  

الخلاصة:  

يلعب الاحتفاظ بالعملاء دورًا مهمًا في زيادة هامش ربح عملك. ستكون قاعدة العملاء الراضية والسعيدة عبارة عن سفراء للعلامة التجارية غير مدفوعي الأجر ينشرون الكلمة الطيبة ولديهم أعلى ؛ معدل البقاء.

تابعونا على Instagram (uniquenewsonline) والفيسبوك (uniquenewswebsite) للحصول على تحديثات إخبارية منتظمة مجانًا

مقالات ذات صلة